Disciplinas:
Administração Geral 13
Administração de Recursos Materiais 5
Arquivologia 5
Atendimento ao Público 2
Direito Administrativo 10
Direito Constitucional 2
Gestão de Pessoas 2
Legislação Federal 1
Matemática 4
Noções de Informática 2
Português 10
Psicologia 1
Redação Oficial 3
Redes de Computadores 1
Sistemas Operacionais 2
Ética na Administração Pública 1
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:
1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.
Estão corretas, apenas:
