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SELECON - 2024 - CEFET-RJ - Tecnologia da Informação e Comunicação

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Disciplinas:
Arquitetura de Software 1 Direito Administrativo 6 Direito Constitucional 1 Direito Penal 1 Direito Previdenciário 1 Engenharia de Software 1 Governança de TI 4 Legislação Federal 1 Noções de Informática 1 Português 10 Redes de Computadores 8 Segurança da Informação 8 Sistemas Operacionais 6 Ética na Administração Pública 1
#3096904
Governança de TI: Planejamento e Gestão de Sistemas de TI, Gerência de Serviços
2024 SELECON CEFET-RJ
Tecnologia da Informação e Comunicação

Uma empresa está aplicando a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2018 para seus sistemas de gestão de serviços. No momento, ela está pretendendo cumprir a etapa de Planejamento do Sistema de Gestão de Serviços. Esse planejamento gerará um plano que deve conter, ou referenciar, os documentos de:

  • coordenação das atividades e dos recursos e de problemas a serem gerenciados
  • incidentes de segurança da informação e lista de gerentes alocados em TI
  • lista dos resultados de qualquer ação corretiva e relato da satisfação dos clientes de TI
  • lista de serviços e a abordagem utilizada no trabalho com outros envolvidos no ciclo de vida do serviço
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