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Definir qualidade pode ser desafiador devido à sua natureza abrangente, uma vez que as definições geralmente buscam fornecer um único sentido para esse conceito multifacetado. Em geral, a literatura costuma definir qualidade como a satisfação do usuário. Nesse sentido, pode-se dizer que o objetivo fundamental da gestão da qualidade é:

  • aumentar os custos de produção
  • reduzir a produtividade da equipe
  • melhorar continuamente os processos
  • aumentar a complexidade dos produtos
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