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#1867194

Atualmente, os clientes esperam uma experiência cada vez mais qualificada com as empresas. Neste sentido, a qualidade do atendimento ao cliente torna-se um grande diferencial competitivo. Segundo Las Casas (2012), alguns dos fatores que levam a um bom atendimento podem ser definidos por:

  • confiança e morosidade
  • responsividade e confiança
  • gentileza e indiferença
  • responsividade e grosseria
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