O conceito de Balanced Scorecard (BSC) pode
ser definido como um modelo de gestão estratégica
que auxilia a mensuração dos progressos das
empresas rumo às suas metas de longo prazo, a
partir da tradução da estratégia em objetivos,
indicadores, metas e iniciativas estratégicas. O
Balanced Scorecard usa o conceito de 4 perspectivas
estratégicas que devem ser devidamente definidas e,
posteriormente, mensuradas e acompanhadas. Além
dos PROCESSOS INTERNOS, as demais
perspectivas são:
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