A Ao evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.
B É preciso prestar atenção em repetir o que ouviu, para mostrar que entendeu e evitar soluções efetivas.
C Ao se mostrar desconfiança frente às necessidades do cliente, este perceberá a preocupação com a segurança do cliente e da empresa.
D Deve-se fazer o mínimo de perguntas para descobrir sobre as necessidades do cliente