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#2569969

Sobre regras de atendimento telefônico, é correto afirmar que:

  • a se tratar de um cliente antigo, é aceitável usar apelidos, demonstrando intimidade
  • falar de forma alta e rápida demonstram ânimo e segurança ao telefone
  • usar expressões como "eu acho" expressa confiança e dúvida
  • não se deve usar palavras no diminutivo
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