A É recomendável utilizar gírias, visto que elas aproximam os interlocutores, criando um ambiente popular e propício à comunicação.
B É necessário informar, esclarecer dúvidas, agilizar atendimentos e acalmar os ânimos quando necessário.
C É necessário ter boa vontade, paciência e profissionalismo, procurando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
D Conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas pelos funcionários pode tomar o atendimento mais eficiente.