Disciplinas:
Administração Geral 7
Administração de Recursos Materiais 1
Arquitetura 2
Arquivologia 5
Atendimento ao Público 1
Conhecimentos Gerais 3
Contabilidade de Custos 1
Direito Administrativo 4
Direito Constitucional 2
Gestão de Pessoas 3
Matemática 1
Noções de Informática 5
Português 10
Raciocínio Lógico 4
Redação Oficial 1
Em relação à qualidade no atendimento ao público, julgue
os itens a seguir.
I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é bem‑vindo e que sua presença na empresa é importante.
II Assuntos particulares e distrações não costumam ser encarados pelos clientes como falta de profissionalismo.
III Estabelecer empatia e falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando, ainda, o uso de gírias e falar com voz clara e expressiva são atitudes que aumentam a qualidade do atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa correta.
I É fundamental que, no ato da apresentação, o atendente mostre ao cliente que ele é bem‑vindo e que sua presença na empresa é importante.
II Assuntos particulares e distrações não costumam ser encarados pelos clientes como falta de profissionalismo.
III Estabelecer empatia e falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando, ainda, o uso de gírias e falar com voz clara e expressiva são atitudes que aumentam a qualidade do atendimento ao cliente.
Assinale a alternativa correta.
