A Os custos de avaliação são os custos referentes à ocorrência de unidades ou componentes defeituosos.
B A visão de qualidade deve ser horizontal e envolve, também, as políticas de qualidade.
C John Oakland propôs uma importante abordagem para a gestão da qualidade, fundamentada na evidência estatística.
D Os custos de avaliação são aqueles incorridos na determinação do grau de conformidade aos requisitos de qualidade.
E O controle de processos consiste em observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental dessa dispersão.