A A qualidade do atendimento ao público está diretamente relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.
B A tangibilidade, consistente nas aparências das instalações físicas, não é uma característica que influencia na percepção da qualidade do atendimento.
C Não cabe ao profissional de atendimento ao público a necessidade de pensar de forma holística na definição de suas tarefas.
D O tempo de fila ou o tempo de espera não influencia na percepção da qualidade de atendimento do cidadão.
E A resolução do problema do cliente não é algo essencial, todavia é imprescindível ouvi‑lo, a fim de lhe passar segurança.