Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de gerenciamento de banco de dados Oracle, julgue o item.
Na fase operação de serviço do ITIL 2011, o processo gerenciamento de incidente trata o efeito, e não a causa, restaurando
o serviço o mais rápido possível, com a finalidade de garantir os acordos de níveis de serviços previamente acordados.
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