A O processo de reconhecimento e identificação do problema não requer coerência.
B A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica.
C A criação de vínculo com o cliente é desnecessária para que, em eventos futuros, o entendimento e a aplicação da solução sejam interpretados como atitudes positivas do próprio cliente.
D A qualidade do atendimento está diretamente relacionada a soluções extraordinárias.
E Para se diferenciar o atendimento, não é preciso descobrir a real necessidade de urgência do cliente.