A a comunicação eficiente exige empatia e cordialidade.
B o serviço público é ineficiente porque, em geral, as necessidades reais de seu usuário são desconsideradas.
C o descaso representa o ruído que mais interfere negativamente no processo comunicativo.
D o preconceito é uma barreira de ordem psicológica que prejudica a comunicação.
E as ouvidorias públicas destinam-se à criação de políticas públicas.