Disciplinas:
Administração Geral 4
Administração Pública 7
Arquivologia 8
Atendimento ao Público 4
Direito Administrativo 27
Direito Constitucional 13
Gestão de Pessoas 3
Legislação Federal 3
Matemática 3
Noções de Informática 10
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Raciocínio Lógico 7
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Relações Públicas 2
Sociologia 1
Ética na Administração Pública 5
Tendo como base o conceito de Kotler (1993), para o qual clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa, que são impactadas pelos produtos, julgue o item.
São requisitos específicos do atendimento ao cliente a
cortesia, a credibilidade, a receptividade e a
comunicação. Elementos tangíveis, tais como os
equipamentos e as instalações físicas, não são requisitos
para um bom atendimento, pois não possuem qualquer
interferência na qualidade do serviço prestado.
