Disciplinas:
Administração Geral 9
Administração de Recursos Materiais 4
Arquivologia 4
Atendimento ao Público 2
Direito Administrativo 33
Direito Constitucional 2
Direito do Trabalho 1
Gestão de Pessoas 2
Legislação Estadual 2
Legislação Federal 11
Matemática 6
Noções de Informática 12
Português 15
Raciocínio Lógico 6
Redação Oficial 1
Regimento Interno 1
Ética na Administração Pública 9
Acerca do atendimento ao cliente, julgue o item.
De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.
