A Os cuidados prestados às pessoas não se baseavam no conhecimento técnico‐científico.
B A assistência, os serviços e as ações não atingiam satisfatoriamente os resultados esperados.
C As melhorias nas condições de saúde implementadas, com relação ao custo, não estavam satisfatórias.
D O grau de conformidade do cuidado aos desejos, às vontades e às expectativas do paciente e de seus familiares não eram satisfatórios.
E A capacidade do sistema de saúde de identificar, evitar ou minimizar os riscos potenciais das intervenções em saúde ou ambientais não estavam satisfatórios.