A ter uma postura firme e assertiva, ainda que se trate de assuntos de outra área
B tocar as pessoas enquanto fala, pois demonstra afetividade e proximidade
C repassar a responsabilidade para outro atendente, ainda que a pessoa já tenha sido atendida por outra pessoa
D tentar adiar a realização de uma demanda, ainda que seja possível resolver na hora
E evitar a flexibilidade no tratamento para atender o cliente de modo padronizado, em qualquer situação