A Convém atender o telefone, mas não é necessário ser rápido no atendimento.
B Ao atender, recomenda‐se dizer somente “Alô?”.
C Recomenda‐se apressar a chamada para que o ouvinte não perca tempo ao dizer do que necessita.
D Recomenda‐se evitar o uso de frases como “não podemos” ou “não sabemos”.
E Recomenda‐se que, ao necessitar de desviar a atenção da ligação, não se diga que é para o ouvinte aguardar.