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#2383837

No ITIL V3, o desenvolvimento de estratégias e modelos organizacionais baseados em serviços não engloba qual, destas alternativas?

  • Quais serviços serão oferecidos e para quais clientes.
  • Como criar valor para tais clientes.
  • Como desenvolver planos de negócio de modo a obtercapacidades e recursos necessários aos serviços.
  • Como otimizar a alocação de recursos.
  • Como medir a qualidade implícita dos serviços.
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