A Iniciar a conversa sempre com "alô", "pronto" ou "pois não" .
B Durante a conversa lançar uso de "gírias sociais" para criar maior intimidade com o cliente.
C Revidar ao cliente exaltado para deixar claro que você é o condutor da discussão.
D Utilizar termos técnicos e siglas para demonstrar seu entendimento sobre o assunto.
E Dirigir-se sempre ao cliente pelo seu nome utilizando tratamento respeitoso.