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Quadrix - 2011 - DATAPREV - Analista de Processos - Ambiente Produtivo

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Disciplinas:
Arquitetura de Software 1 Banco de Dados 4 Conhecimentos Gerais 14 Engenharia de Software 2 Governança de TI 6 História 1 Inglês 5 Português 10 Redes de Computadores 2 Segurança da Informação 1 Sistemas Operacionais 4
#2808978
Governança de TI: ITIL
2011 Quadrix DATAPREV
Analista de Processos Ambiente Produtivo

Com relação aos padrões do ITIL, qual dos métodos a seguir é melhor utilizado para avaliar a eficiência do processo de Gerenciamento de Nível de Serviços (Service Levei Management)?

  • Quantidade e porcentagem dos incidentes que mais ocorrem
  • Quantidade e severidade das interrupções de serviço
  • Redução do número de interrupções nos serviços causados por avaliações incorretas.
  • Redução do custo de manuseio das impressões dos incidentes.
  • Nenhuma das alternativas anteriores
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