A Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço, com o objetivo manter a produtividade e possibilitar o aumento do preço.
B Adotar e estabelecer liderança para implementar monitoramento e controle do trabalho das pessoas, visando a aumentar a produtividade e reduzir custos.
C Remover barreiras que privam as pessoas de orgulho no trabalho.
D Promover a especialização das atividades das pessoas para que possam ser progressivamente mais produtivas, agrupando-as em departamentos especializados e autônomos.