Cadernos de Questões

Provas Favoritas

Filtros Salvos

Prefeitura de Bauru - SP - 2022 - Prefeitura de Bauru - SP - Agente de Administração

Foram encontradas 50 questões.
Disciplinas:
Administração Geral 9 Administração de Recursos Materiais 2 Arquivologia 2 Atendimento ao Público 3 Gestão de Pessoas 2 Legislação Federal 1 Legislação Municipal 3 Legislação dos Municípios do Estado de São Paulo 3 Matemática 7 Noções de Informática 10 Português 8
#2045691
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Qualidade do Serviço
2022 Prefeitura de Bauru - SP Prefeitura de Bauru - SP
Agente de Administração

Entender qual a melhor técnica de atendimento ao público é fundamental para garantir a satisfação do cliente, quer seja interno ou externo. Esta satisfação vem representando parte cada vez mais importante do sucesso de uma organização. Um bom atendimento pode garantir que você e sua organização estejam sempre na mente do seu cliente. E por um bom motivo, é claro!
O atendimento ao cliente está cada vez mais se diversificando, podendo se dar por diversos canais: pessoalmente; via telefone; digital por e-mail ou até mesmo, pelas redes sociais.
Das alternativas a seguir assinale a CORRETA, que demonstra as quatro técnicas consideradas mais exitosas para realizar este atendimento. 

  • Mantenha a impessoalidade; Seja cordial; Seja claro utilizando os termos técnicos do seu setor; Utilize a tecnologia a seu favor.
  • Mantenha a impessoalidade; Utilize os termos técnicos do seu setor; Direcione para o uso preferencial dos canais de tecnologia; Escute e entenda as necessidades do cliente.
  • Escute e entenda a demanda; Seja Impessoal e profissional; Use os termos técnicos mais indicados; Sempre que possível oriente para o atendimento digital.
  • Escute e entenda a demanda; Seja cordial; Fuja dos termos técnicos; Utilize a tecnologia a seu favor.
Fale com IAgo
IAgo - Assistente IAProva
IA
Olá! Sou o IAgo, seu assistente aqui no IAProvatec 😊
Veja como posso te ajudar:
Agora