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OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Recepcionista

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Disciplinas:
Atendimento ao Público 4 Conhecimentos Gerais 2 Direito Administrativo 2 Direito Constitucional 1 Engenharia Ambiental e Sanitária 1 Estatuto da Pessoa com Deficiência - Lei nº 13.146 de 2015 1 Legislação Federal 1 Matemática 6 Matemática Financeira 1 Noções de Informática 3 Português 10 Raciocínio Lógico 1 Redação Oficial 2
#3507174
Atendimento ao Público: Atendimento, Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
2025 OBJETIVA Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR
Recepcionista

Assinalar a alternativa que apresenta a atitude mais indicada para lidar com um cliente insatisfeito.

  • Desconsiderar a reclamação e seguir com o atendimento.
  • Ouvir o cliente, entender sua insatisfação e buscar uma solução.
  • Ignorar a reclamação para evitar conflito.
  • Pedir para o cliente aguardar em uma fila para ser atendido mais tarde.
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