A Manter a calma e ser neutro, verificando a possibilidade de contato e mediando a situação no que for possível.
B Igualar-se ao cliente para colocá-lo em seu lugar, pois é assim que se educa.
C Acatar na hora o que ele pede e dar o contato de seu superior sem aviso, pois a urgência do cliente é o que importa.
D Desligar o telefone e retornar a ligação quando o cliente estiver mais calmo.