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A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por indicadores percebidos pelo próprio usuário, relativamente à:

  • Credibilidade: cumprimento de prazos e horários estabelecidos previamente.
  • Confiabilidade: honestidade no serviço proposto.
  • Facilidade de acesso: sigilo das informações pessoais.
  • Comunicação: clareza nas instruções de utilização de serviços.
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