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Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma:

  • Grosseira e imprudente.
  • Calma e amistosa.
  • Indecisa e insegura.
  • Sarcástica e instável.
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