A É preciso clareza para transformar o que sinto e penso em palavras.
B Só conseguimos compreender pontos de vista diferentes dos nossos se não nos sentimos donos da verdade.
C Deixe que os outros expressem suas opiniões sem interrompê-los.
D Não se irrite com opiniões contrárias às suas.
E Uma das principais causas de insucesso nas organizações é o uso defeedback.