Um ano após terem sido implementados sistemas de
controle associados a metas de desempenho para setores de
uma Empresa Pública que historicamente não eram controlados
de forma alguma, ou controlados frouxamente, percebeu-se
que os resultados da auditoria externa mostravam que, não
obstante os resultados do desempenho das atividades terem
se elevado tremendamente, o nível de satisfação dos
consumidores/contribuintes caiu significativamente.
Considerando os aspectos humanos relativos ao controle
como função administrativa, e os dados apresentados acima,
a provável causa desses resultados foi:
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