A Na administração pública a qualidade significa, principalmente, a redução de custos.
B Qualidade no serviço público significa atendimento satisfatório das necessidades dos cidadãos.
C O primeiro programa de qualidade pública foi criado em 1990, pelo Governo Collor.
D No contexto da reforma gerencial de 1995 surgiram três novos programas de qualidade pública.
E O programa Qualidade e Participação, reestruturado em 1996, visava à redução de custos e aumento da produtividade.