A Incidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.
B Incidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI.
C Incidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.
D Incidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.
E Incidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.