O excesso de oferta de fornecedores turísticos,
especialmente na indústria hoteleira, obriga os hoteleiros a
serem inovadores e criativos e a encontrar formas de
diferenciar e dar destaque ao seu hotel entre o grande
número de concorrentes a tecnologia tem um papel
crescente na gestão da qualidade em serviços hoteleiros.
Tecnologias como inteligência artificial e automação
também estão sendo utilizadas para personalizar as
experiências dos hóspedes e aumentar a eficiência
operacional. Para Buhalis e Leung (2018), plataformas de
feedback on-line e ferramentas de análise de dados podem
ser usados para monitorar a qualidade do serviço e
identificar áreas de melhoria, outra estratégia proposta pelos
autores é a de
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