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“Bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas”, é o que ensina uma publicação da Escola Nacional de Administração Pública (ENAP, 2014, p. 8). Nesta perspectiva, a tempestividade remente

  • à intemperança.
  • à rapidez em ser solícito, prestativo e educado, independente do atendimento, da resposta e dos prazos a serem cumpridos para que seja dada resposta eficiente ao que está sendo demando pelos cidadãos.
  • ao atendimento aos cidadãos atendendo aos prazos institucionais e/ou regulamentares.
  • ao conhecimento dos direitos e deveres dos cidadãos.
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