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#2850849

Em uma determinada Prefeitura Municipal, estavam ocorrendo muitas reclamações por parte dos usuários de que as informações repassadas pelos atendentes da Secretaria de Saúde sempre estavam incorretas e que os mesmos pareciam estar sempre insatisfeitos e indispostos. Marque a alternativa que não corresponde a uma possível solução para esse problema:

  • Realizar capacitações para os atendentes, explicando todos os procedimentos da Secretaria de Saúde.
  • Conscientizar os atendentes de que os usuários (clientes) são as pessoas mais importantes e que devem sempre ser tratados com respeito e amabilidade.
  • Conscientizar os atendentes da importância do bom exercício de sua função para a qualidade do serviço de saúde do município.
  • Transferir todos os atendentes para outra função sem nenhuma comunicação anterior.
  • Realizar treinamento em qualidade no atendimento no serviço público.
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