A atenda a chamada nos primeiros toques, dizendo o nome da empresa, setor, seu nome, e “bom dia/boa tarde!”.
B ouça o usuário com atenção e o interrompa quantas vezes forem necessárias para compreender qual a sua necessidade.
C se a ligação não se referir à sua área, informe que irá transferir para a área responsável e faça a transferência.
D caso seja necessário anotar recado, confirme os dados para evitar erros.