A Usar as palavras corretamente, ter boa dicção e observar o tom de voz durante a ligação.
B Ser cordial, simpático e demonstrar que quer ajudar, que se importa com problemas do cliente.
C Usar a inteligência para atender um cliente sem educação, ser paciente, ouvir atentamente, jamais ser hostil e tentar acalmá-lo.
D Pedir para o cliente ligar em outro horário, caso esteja procurando por alguém que não está presente na empresa no momento da ligação, não sendo necessário anotar e repassar possíveis recados.