ITIL é um conjunto de boas práticas voltadas para a
construção e a manutenção de serviços de TI. De acordo
com a versão 3, o objetivo desse estágio é decidir sobre
uma estratégia para atender os clientes, a partir de uma
avaliação das necessidades do mercado e determinar
quais serviços a organização de TI devem oferecer e quais
recursos precisam ser desenvolvidos. O ciclo de vida
descrito acima é o(a)
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