Problema é a diferença entre seu resultado atual e um valor desejado chamado meta. Há problemas que podem ser classificados
como bons, pois surgem a partir da insatisfação com os níveis de qualidade alcançados, e problemas ruins, que são decorrentes
de anomalias, não conformidades ou desvios do padrão. O Método Análise e Solução de Problemas (MASP), que segue o ciclo
PDCA, apresenta uma sequência de atividades que devem ser seguidas passo a passo para a solução dos problemas. Cada uma
das fases propostas é composta por uma série de outras atividades e lança mão de diversas ferramentas da qualidade. Após a
implementação do MASP, qual deve ser a primeira etapa a ser realizada para identificar a causa dos atrasos?
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