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Instituto Consulplan - 2023 - CREFITO-4° Região (MG) - Agente Administrativo

Foram encontradas 40 questões.
Disciplinas:
Administração Financeira e Orçamentária 2 Administração Geral 1 Administração Pública 1 Administração de Recursos Materiais 1 Arquivologia 1 Atendimento ao Público 1 Direito Administrativo 7 Direito Constitucional 3 Direito Digital 1 Direito Tributário 2 Gestão de Pessoas 2 Legislação Federal 2 Noções de Informática 5 Português 9 Redação Oficial 2
#3263676
Atendimento ao Público: Qualidade no Atendimento ao Público, Atendimento de Qualidade
2023 Instituto Consulplan CREFITO-4° Região (MG)
Agente Administrativo

No contexto do CREFITO, é essencial que os servidores desenvolvam habilidades interpessoais sólidas para lidar eficazmente com colegas de trabalho e com uma opinião pública. O comportamento que é mais representativo de uma atitude receptiva e empática no atendimento ao público é: 

  • Evitar interações com o público para evitar conflitos e críticas.
  • Ignorar as perguntas e preocupações dos cidadãos, focando apenas nas tarefas atribuídas.
  • Responder de maneira defensiva e argumentativa sempre que surjam críticas ou questionamentos públicos.
  • Ouvir atentamente as preocupações dos cidadãos, demonstrar empatia e buscar soluções para suas necessidades.
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