O protocolo trata do registro e controle dos documentos que
tramitam entre setores, empresas e órgãos e torna possível o
acesso ao fluxo de documentos que tramitaram na instituição.
As ações pertinentes ao protocolo são: recebimento; classificação; registro; distribuição; expedição; e, tramitação. (FERREIRA, LUPPI, PIRILLO, 2011.) Em relação à correspondência eletrônica, as ações de recebimento e expedição constituem-se, respectivamente, em:
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