Disciplinas:
Administração de Recursos Materiais 1
Arquitetura de Computadores 1
Banco de Dados 1
Direito Administrativo 3
Direito Constitucional 1
Direito Digital 2
Enfermagem 1
Engenharia de Software 1
Legislação Federal 3
Matemática 3
Noções de Informática 7
Português 10
Programação 2
Raciocínio Lógico 2
Redes de Computadores 3
Sistemas Operacionais 7
Ética na Administração Pública 2
A respeito de suporte ao cliente utilizando módulos de controle remoto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.
I. Uma central de serviços deve possuir um único ponto de contato.
II. A definição dos acordos de níveis de serviço deve ser feita entre a área de atendimento e seus clientes.
III. A melhoria contínua é importante para a atualização dos processos da área de suporte.
IV. Quanto melhor for a base de conhecimento
para a consulta, mais reduzido o tempo de
atendimento.
