A Os indicadores chave de resultados (KRI –Key Result Indicators) representam um conjunto de medições focadas naqueles aspectos do desempenho organizacional que são mais críticos para o sucesso corrente e futuro da organização.
B O BSC é uma metodologia que, com base em indicadores financeiros, mensura as seguintes perspectivas: cliente, processos, aprendizagem e crescimento.
C Os indicadores de desempenho são formados pelos seguintes componentes: índice, referencial comparativo e metas. As metas, por sua vez, são formadas por objetivo, valor e prazo.
D As métricas de tempo, custo, capacidade e qualidade são utilizadas com base no RI –Results Indicators.
E Medir o desempenho organizacional através de indicadores somente financeiros é suficiente quando se fala da área de serviços.