A A rapidez, a conveniência e o local ou ambiente físico.
B O cuidado com os clientes, a inovação constante e as pessoas.
C Os produtos de qualidade, os preços vantajosos e vendedores bem treinados.
D A cortesia, a empatia e a aparência física das instalações e equipamentos.
E A entrega do serviço certo na primeira vez e o adequado material de comunicação.