A prefeitura de Novo Hamburgo requisitou a um profissional da TI (Tecnologia da Informação)
a adoção de um conjunto de práticas que pudesse descrever os processos mais importantes
com a finalidade de gerenciar a infraestrutura de tecnologia da informação de forma eficiente
e eficaz, garantindo os níveis de serviços contratados com os clientes tanto externos quanto
internos. Assinale a alternativa que apresenta esse conjunto de práticas que o profissional da
TI deve sugerir para a adoção.
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