Um gestor de RH de uma universidade,
que assumiu recentemente essa função,
percebeu que havia alguns atrasos na
entrega dos treinamentos solicitados
ao setor de RH. A causa identificada foi
a desorganização da equipe frente às
múltiplas demandas da universidade.
Assim, ele decidiu escolher uma
ferramenta da qualidade que permite o
detalhamento de atividades para que
uma meta seja viabilizada, ou seja, uma
ferramenta que representa as operações
do processo. A meta definida foi:
capacitar 100% da equipe da biblioteca
com treinamentos teóricos e práticos
sobre catalogação de livros. Assinale a
alternativa que apresenta a ferramenta
da Gestão da Qualidade mais adequada
para o caso exposto.
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