A As expressões faciais e corporais demandam cuidado no ato de um atendimento, entretanto não interferem na comunicação e na qualidade deste.
B O tom de voz pode denunciar questões como um estado de estresse, entretanto, nas relações cliente/instituição, esse é um fator que possui valor anódino.
C Em situações de atendimento, muitas vezes, o cuidado sobre como algo é dito é mais importante do que aquilo que será falado.
D A identificação do perfil do cliente e/ ou das suas necessidades ao procurar a organização é uma ação supérflua. O importante no atendimento é prezar por aspectos de lucratividade empresarial.
E Para que um atendimento de excelência seja concretizado, aspectos comunicacionais são essenciais, já aspectos de acessibilidade de informações e locomoção não interferem na satisfação do cliente.