A O timbre de voz deve se tornar fixo do início ao fim da ligação. Assim a mensagem será transmitida de forma segura.
B Há pessoas que se enganam ao discar o número de uma instituição. Não se pode atendê-las de modo brusco, como “é engano” ou “não é daqui”.
C O telefone deve ser atendido assim que ouvir o primeiro toque. A demora em atender a uma chamada bloqueia uma linha, faz a telefonista perder tempo e transmite uma imagem ruim da empresa.
D Falar com calma e distintamente exige dedicação e treino na pronúncia das palavras.