Quando se fala em atendimento,
é imprescindível relacioná-lo com
qualidade. O conceito da Gestão
da Qualidade refere-se ao conjunto
de atividades correlacionadas e
imprescindíveis para assegurar que um
produto ou serviço tenha a qualidade
desejada. É possível classificar
abordagens distintas para a qualidade,
sendo que essas abordagens são,
EXCETO
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