A a capacidade disponível aplicada de forma altamente utilizável em níveis aceitáveis de qualidade, custo e riscos.
B um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que eles querem alcançar sem custos e riscos.
C a incorporação que inclui orientações sobre o alcance da eficácia e eficiência na entrega e suporte ao cliente.
D um feedback que garante a otimização e o gerenciamento da TI a partir de uma perspectiva de negócios.
E a medição em termos de valor de negócio em qualquer ponto no tempo por meio do Ciclo de Vida de TI.